改善医疗服务行动计划 二院在行动！

——朝阳市第二医院获得国家卫健委表彰

编辑/立军

　　1月6日，一场令人瞩目的卫生健康盛会在北京举行。在由国家卫生健康委医政医管局和《健康报》社共同主办的“2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会”上，辽宁省朝阳市第二医院在改善患者就医感受，深入落实2018年度“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出，被国家卫健委授予“优秀医院”“优秀科室”“优秀个人”三项大奖。

　　繁花盛开，仰仗春机。此次市二院获得国家级荣誉，真的是来之不易！其背后不仅凝结着该院全体干部员工的智慧、心血和汗水，更是不折不扣执行国家卫健委有关政策，实行多点突破最终花香果硕的真实反映。

　　近年来，市二院全面落实国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）”中的“五项制度”和“十大重点”，创新开展医疗服务。他们在原有工作基础上，坚持以患者为中心，以问题为导向，以质量为核心，以全程服务为纽带，以持续改进为目标，不断增强百姓就医的获得感和满意度。

灵活执行五项制度  赢得患者一片赞扬

　　随着社会的不断进步、人民生活水平的不断提高，普通百姓对卫生健康越来越重视，对就医的要求也是水涨船高。市二院从本地实际情况出发，在广泛倾听民众呼声、深入了解民意的基础上，秉持以人为本、务实创新的指导原则，既要把“五项制度”执行到位，又要确保整个过程更接地气，最大限度地惠民、便民、利民。

市二院获评“2018年度改善医疗服务优秀医院”

　　——在执行预约诊疗制度方面。该院为患者提供了挂号窗口预约、诊间预约、电话预约、网上预约、短信预约、12320平台预约等多种预约方式，预约人数显著增加，并对预约患者实行了优先就诊、优先检查、优先住院。同时，该院还实行分时段预约，上午8时到12时，下午1时到5时为预约时间，通过分时段预约合理安排患者就诊、检查时间，缩短了患者在医院候诊的时间。在此基础上，该院正在逐步开展双向转诊，为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊，旨在方便基层单位的危重病人更快地得到治疗。令人惊喜的是：自开放预约诊疗服务以来，该院在门诊量明显增加的情况下，患者排长队的现象却不见了。以往人声鼎沸的门诊大厅、摩肩接踵的收费窗口、人头攒动的检查通道，逐渐变得日益雅静而有秩序。

　　——在执行远程医疗制度方面。该院按照国家卫健委的有关要求，积极与北京肿瘤医院建立了合作关系，院内肿瘤患者的资料可通过网络视频的方式，及时传输到肿瘤医院，由相关专家对其进行远程会诊。每星期，北京肿瘤医院的专家还对该院肿瘤科室人员进行远程授课。尤其是远程会诊这一便民举措，让很多肿瘤患者足不出“市”就享受到了北京专家的诊疗服务，不仅缩短了救治时间、提高了医疗质量，还为患者及家属节约了时间和费用，因而备受好评。

　　——在执行临床路径管理制度方面。为保证患者所接受的治疗项目精细化、标准化、程序化，提高医院资源的管理和利用水平，加强临床治疗的风险控制，缩短住院周期和降低费用，该院开展了20个专业、170个病种的电子版临床路径，目前入径率达到50.1%，完成率达到88.5%，均达到或超过了上级部门的有关要求。

　　——在执行检查检验结果互认制度方面。为方便患者就医、减轻患者的经济负担，该院与北京肿瘤医院形成了医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。北京肿瘤医院可根据市二院提供的检查检验结果，给出合理的治疗意见。

　　——在执行医务社工和志愿者制度方面。该院组织开展了多种形式的志愿服务实践活动，宣传志愿服务理念、普及志愿服务知识，不断提升全院职工的服务意识、奉献意识、责任意识。如在2018年8月1日推出的“实名制挂号、线上支付”惠民服务活动中，医院除在门诊大厅安排值班导诊外，还要求职能科室每天轮流派志愿者指导百姓具体操作方法，获得越来越多的百姓认可和点赞。

创新十项医疗服务   满足不同患者需求

　　该院按照国家卫健委提出的“充分利用新理念、新技术，促进医疗服务高质量发展，保障医疗安全”的有关要求，从医院实际出发，以创新精神力推十项医疗服务，相关领域的工作目前已取得突破性进展。其中——

护理部获评“优秀科室”，护理部主任段丽获评“优秀个人”

　　在优质护理服务方面，该院护理部推出了三项特色服务：把护理模式由原来的功能制护理改为责任制护理，让护理服务迈入了“南丁格尔”时代。通过改善医疗服务行动，开展优质护理服务，将医学模式从以疾病诊疗为主导，逐渐转变为以健康管理为主导、以病人为中心、以专科为导向，积极开展“一专科，一特色”；拓展护理服务范畴，开展了“护理专科门诊”，主要包括糖尿病专科门诊、慢性伤口愈合门诊、PICC门诊、老年病康复门诊等，每天由拥有国际护理师证的护士长出门诊；以医联体、社区为载体，以社会新需求为导向，延伸提供安宁疗护、肿瘤姑息、晚期患者护理等优质护理培训服务。

　　值得关注的是，该院神经内科是国家级住院医师规范化培训神经内科基地、朝阳市一级重点专科，担负着朝阳市及其周边县、区的神经内科重症、疑难病例的抢救和诊治工作重任。2018年，该院卒中中心通过了辽宁省医院卒中中心的验收，成立了辽西地区首家神经重症监护病房（NICU）。病房配备了有创呼吸机、物理降温仪等设备，集中收治神经科急危重症患者，为卒中中心静脉溶栓及桥接治疗保驾护航。时间窗内病人急诊评估后，直接一站式收入NICU，争取缩短急救黄金时间，力争达到国际标准小于45分钟。

神经内科 神经重症监护病房获评“优秀科室”

　　医院还站在紧跟时代发展脚步、全面提升信息服务水平的历史高度，以“互联网+”为手段，强力推进智慧医院建设，突出加强了现代信息化体系建设工作。他们以大刀阔斧的动作，果断推行了事前审方管理，确保处方合格、规范，提高了患者用药的科学性、规范性和安全性；推出了检查精准预约，通过预约系统，确定患者检查精准时间，改善就医体验；安装了体检系统，使体检患者足不出户就能接收到自己详尽的体检报告；签署了影像云服务协议，实现自助影像报告单现场打印，同时影像数据上传云平台，为方便患者异地就医提供所需的数字影像数据和文字数据；在门诊和住院楼，安装了自助打印、查询机，患者在终端可以自行查询打印检查检验结果；设置了短信提醒系统，只要患者在医院实名制挂号，便可通过短信方式提醒患者及时领取检验结果或影像报告。

　　此外，该院还实施了无假日门诊服务和延时门诊服务。除设置了普通门诊和专家门诊外，还推出了多学科诊疗门诊，由外科、内科、影像科等科室专家组成诊疗团队，针对某一疾病，通过全面系统地分析，给出最佳的治疗方案。

　　2019年是中华人民共和国成立70周年，是全面建成小康社会关键之年。建设有温度、有情怀的医院，打造群众看得见、摸得着的就医服务，让患者就医更具获得感和幸福感，朝阳市第二医院始终在探索着、改善着、努力着、奋斗着……

　　（本文资料由辽宁省朝阳市第二医院提供）

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